LIST OF CASE STUDY
AI搭載HR chatbotで従業員サポート効率化、10万人超企業の課題解決
米国を拠点とする大手小売サービスプロバイダー。世界20カ国に高級品店を展開し、従業員数は10万人を超える。
ビジネスニーズ
世界中に分散する従業員から、毎月平均約8万件のヘルプデスクチケットが発行されている。これらのチケットの多くは類似した内容であり、人事サポート担当者の不要な作業が発生している。クライアントは、以下を目的とした会話型AIベースのスマートHRバーチャルアシスタント/チャットボットを必要としていた。
● 入力内容を学習し、文脈を理解して適切な応答を生成する。
● 従業員にとって人事リソースへのアクセスを容易にする。
● 人事関連の問い合わせに対応し、全体的な業務効率を向上させる。
● よくある質問に対して、迅速かつパーソナライズされた回答を提供する。
● カスタマーケアへの問い合わせ件数を削減する。
● 社内の人員関与を削減する。
AIプロジェクトの推進体制の構築
● AIプロジェクトの目的や目標が明確に定義されていない。
● プロジェクトの責任と権限が明確になっていない。
● プロジェクトの進捗管理や成果測定の仕組みがない。
● 関係部署間の連携が不足している。
ソリューション
StratAspireは、クライアントの課題解決に向けて、以下のソリューションを提案しました。
StratAspireは、現状の課題とニーズを分析し、従業員がどのアプリケーション、デバイス、コミュニケーションチャネルからでも、迅速かつ一貫性のある正確な回答を得られるよう、会話型AIベースのHRチャットボットを開発しました。
● Microsoft Teams BotとAzure Bot Serviceを使用し、オンデマンドでスケーリング可能なボットを構築。Microsoft Bot Frameworkを活用し、Microsoft Teams Botと連携するボットを接続しました。
● よくある質問に答えるためのFAQデータベースを作成するために、Microsoft QNA Makerを使用しました。
● Power BIを使用してデータを収集し、チャット履歴を管理者が安全にアクセスできるようにしました。また、回答できなかった質問はバックログに保存し、チャットボットが適切に回答できるように再トレーニングを実施しました。
メリット/結果
● インテリジェントなチャットボット分析ダッシュボードにより、クライアントは従業員とのやり取りから洞察を得ることができ、従業員のニーズに基づいた戦略的かつ戦術的な意思決定を行うことができます。
● この製品は、よりパーソナライズされたインタラクションを実現し、人事タスクとワークフローを自動化し、従業員の定着率を高め、リアルタイムの接続性を構築することに成功しました。
技術スタック
● IDE：Pycharm ●プログラミング言語：Python ● ライブラリ：Pandas、NumPy、Gensim、Glove、Keras、Tensorflow、Scikit-learn、Opencv ● キャッシュデータベース：Redis
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